سياسة الاسترجاع

في حالة استلام منتج خطأ، أو مقاس خطأ، أو منتج به عيب، يسعد كراكال فيت قبول طلبات الاسترجاع خلال 21 يومًا من تاريخ الطلب، وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في حالته الجديدة، غير مستخدم، وداخل عبوة التعبئة الأصلية بحالتها السليمة.
يجب الإبلاغ عن أي طلب مرتجع، أو أي خطأ خاص بالطلب أو الفاتورة، خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
في حالة طلب الاسترجاع بسبب استلام منتج خطأ، أو مقاس خطأ، أو منتج معيوب، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع شاملًا سعر المنتج وقيمة الشحن.
أما في حالة طلب الاسترجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل قيمة شحن المرتجع، أو يتم خصم قيمة الشحن من قيمة المنتج المرتجع.
في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج المرتجع، ويتم رد قيمة المرتجع من خلال وسيلة الدفع المتاحة التي يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.
في حالة الدفع بالبطاقة البنكية أو الدفع عند الاستلام، يتم رد قيمة المرتجع بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
لطلب الاستبدال بسبب تغيير المقاس، أو في حالة استلام منتج خطأ أو معيوب، يجب توضيح العيب أو الخطأ ومكانه بوضوح، مع إرفاق صورة واضحة من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب، وذكر رقم الطلب.
طلب الاستبدال يُطبق بين المنتجات بنفس القيمة.
الإكسسوارات مثل الملابس الداخلية، الشرابات، القبعات، والكوفيات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة استلام منتج خطأ أو منتج معيوب.